O celular segue como o principal canal de atendimento bancário do brasileiro. É o que revela a pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária, divulgada nesta sexta-feira (26).

Segundo o levantamento, realizado pela organização Deloitte, cerca de 8 em cada 10 transações bancárias ocorrem via aplicativo para celular. Ao todo, os canais digitais, incluindo a internet banking, respondem por 83% das transações.

A servidora pública Jéssica Lima, 34 anos, representa bem essa realidade. Moradora de Brasília, ela relata que já não vai ao banco e realiza diversas transações de forma digital.

"Já faz pelo menos 10 anos que eu não vou a banco. Eu evito, inclusive, de ir a shoppings, em lugares de comércio.  Hoje, o que eu preciso - pagamentos bancários,  transações,  Pix - se há a oportunidade de usar a internet ao meu favor, eu tenho feito".

Rodrigo Mulinari, diretor responsável pela pesquisa da Federação Nacional de Bancos, apresenta o número total das movimentações bancárias em 2025 e comenta a praticidade e segurança dos aplicativos de banco para celular.

"De um total de 240,8 bilhões de transações feitas pelos brasileiros em 2025,  8 em cada 10 foram feitas pelo celular.  Esse canal reúne praticidade, rapidez e conveniência numa única ferramenta. Por meio do mobile banking, os clientes conseguem consultar saldos, pagar contas, fazer transferências,  contratar produtos e acompanhar sua vida financeira de forma simples, segura e disponível em qualquer hora e em qualquer lugar."

Nos últimos cinco anos, o aumento percentual das transações feitas por mobile banking foi de 169%, passando de aproximadamente 70 bilhões em 2021 para 187,5 bilhões em 2025.

O Pix se destaca nas transações com movimentação financeira, com aumento de 19% no mobile banking e 53% no internet banking. O pagamento via Pix também lidera o crescimento das transações que utilizam as maquininhas do comércio.

Segundo Rodrigo Mulinari, o levantamento mostra como os bancos estão investindo em tecnologia, segurança e inovação.

"O orçamento de TI no setor cresceu 58% nos últimos cinco anos e deve chegar a R$ 50,4 bilhões em 2026, uma alta de 8% sobre 2025. Entre as prioridades dos bancos estão a cybersegurança, cloud e a inteligência artificial generativa. A cybersegurança aparece como agenda central para 100% das instituições, enquanto cloud e inteligência artificial generativa ganham espaço como tecnologias estratégicas para melhorar a experiência do cliente e também aumentar a eficiência do setor".

A 34ª edição da pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária foi realizada em duas fases, de dezembro de 2025 a abril de 2026, com a participação de mais de 20 bancos, que respondem por mais de 80% dos ativos do país. 

*agenciabrasil Com produção de Joana Lima